黄冈市疾控中心在湖北省12320卫生热线管理培训班上作交流发言

　　近日,全省12320卫生热线管理培训班在武汉召开。省卫健委宣传处副处长张艳红出席并讲话。会议由省疾控中心信息所副所长刘克浩主持。湖北省17个市州的12320管理者和接线员代表参加了会议

　　会上，我中心熊偲蓓以《用心用情接听电话 精心暖心服务人民》为题进行了交流发言。

　　12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生健康部门与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。我中心自2008年起承担黄冈市12320管理和接听工作。中心坚持以优质服务为目标，7*24小时全天候人工服务为广大“咨询人”答疑解惑，管理制度健全，业务培训到位、工作保障有力，热线服务专业，15年如一日，用心、热心、耐心服务，积极发挥热线中心联系群众的桥梁纽带作用，得到省领导的充分肯定。

　　自2022年8月湖北省健康医疗大数据中心暨公共卫生应急管理平台投入使用至今，我中心卫生热线共受理群众诉求3.5万余件次。