省卫健委张艳红副处长一行到黄冈市疾控中心调研指导12320卫生热线服务工作

　　11月29日上午，湖北省卫健委宣传处副处长张艳红一行来我中心调研指导12320卫生热线服务工作。黄冈市卫健委副主任、市疾控中心主任戴纯清陪同。

　　张艳红副处长一行参观了市疾控中心齐鲁实验室(P3)、健康管理中心、市公共卫生应急指挥中心，实地查看12320卫生热线服务工作现场，与值班接线员亲切交流，详细了解热线受理、平台使用和运行、办理工作流程、群众满意度等情况。在随后召开的座谈会上，听取了黄冈市12320卫生热线服务的工作机制、运行模式、人员配备、办理流程及省12320平台使用等方面情况汇报。

　　张艳红副处长充分肯定了黄冈市12320卫生热线服务工作， 强调12320卫生热线是卫生系统的宣传阵地，是对外服务的窗口。她针对12320卫生热线服务范围、业务拓展、受理投诉、转办交办、专业队伍建设等提出了具体的工作建议。她希望市疾控中心继续利用好省12320平台，及时更新完善知识库，以人工智能节约人工成本，全面提高热线办理质效和办理水平，不断提升人民群众的满意度。

　　戴纯清主任表示，12320卫生热线既是生命线，又是民生线。他要求市疾控中心以省领导此次指导工作为契机，进一步健全工作机制，进一步加强接线员政策法规及专业技术等知识培训，进一步提升接线员政治站位、业务素质和办理能力，努力将黄冈市12320卫生热线服务工作提升到一个新水平。